Développer ses capacités d’intelligence situationnelle
pour relancer en situation difficile Les solutions pour encaisser immédiatement
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Formation créée le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprendre à développer ses capacités d’intelligence situationnelle pour relancer en situation difficile Les solutions pour encaisser immédiatement
Objectifs de la formation
- Intégrer l’intelligence situationnelle dans sa démarche de recouvrement
- Faire appel à l’intelligence situationnelle pour mieux négocier, améliorer la prise de décision et la résolution de problèmes dans des contextes variés.
- Gérer les situations difficiles de recouvrement : éviter le recouvrement judiciaire et renforcer les compétences en communication et en leadership adaptatif.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable recouvrement, Chargés de recouvrement
Prérequis
- Être un acteur du recouvrement de créances depuis plusieurs mois
Contenu de la formation
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Intégrer l’intelligence situationnelle dans sa démarche de recouvrement
- Comment développer son intelligence situationnelle ? Qu’est-ce que l’intelligence situationnelle ? Comment l’acquérir ? Développer son intelligence situationnelle : les soft skills Adaptabilité et Flexibilité : Développement de la capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes. Gestion de l'incertitude et prise de décision sous pression.
- Les composantes de l’intelligence situationnelle Composantes de l’intelligence situationnelle Faire appel à l’intelligence situationnelle dans quelle situation ? Appréhender l’affirmation de soi, Leadership et Influence : Développement de l'influence sans autorité formelle. Observation et Évaluation des contextes : identifier les enjeux, les acteurs clés, et les dynamiques sous-jacentes.
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Faire appel à l’intelligence situationnelle pour mieux négocier
- Comment faire appel à l’intelligence situationnelle ? Préparer ses interventions Travailler ses pitchs pour convaincre Intégrer les différents types de questionnement : les 5 Pourquoi Rester concentrer dans l’action : pratiquer l’écoute active, pratiquer la qualibration Développer une communication efficace dans divers contextes : Techniques de communication verbale et non verbale adaptées à différentes situations. Reformuler pour clarifier la situation client et identifier les solutions Savoir dire non, apaiser et proposer des solutions
- Techniques pour progresser dans ses négociations Analyser ses entretiens et prendre conscience des points à améliorer Perfectionnez-vous Réinvestissez vos acquis dans de nouvelles actions Cas pratiques : Jeux de rôle et mise en situation enregistrés, analyse de l’échange pour recherche de progrès
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Gérer les situations difficiles de recouvrement : éviter le recouvrement judiciaire
- Adopter les bonnes attitudes : développer sa flexibilité Gérer l’agressivité Sortir de la relation dominant – dominé pour traiter efficacement une situation difficile Rétablir des relations positives avec ses interlocuteurs Gérer les cas extrêmes et poser des limites Toucher les clients absents ou ceux qui ne récupèrent plus leurs recommandés Utiliser la résolution de situation pour mettre en place un nouveau cadre
Équipe pédagogique
Coach et Formatrice
Qualité et satisfaction
Fiche d'évaluation
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