Mieux vivre et gérer les tensions au travail - 3 jours - Clément Probst

Formation créée le 07/07/2025. Dernière mise à jour le 23/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux vivre et gérer les tensions au travail - 3 jours - Clément Probst


Cette formation sur la gestion sur les difficultés relationnelles, sur la régulation des tensions voire des conflits, vise à prendre conscience que dans toute relation, nous avons une marge de manœuvre d’une part sur la façon dont nous vivons la situation et d’autre part sur notre manière d’agir face à cette situation et donc face à l’autre. Elle vise donc à redonner de la mobilité, du pouvoir à chacun et chacune afin de ne plus subir une situation difficile. Dans cette formation, nous aborderons avant tout les difficultés relationnelles en interne et avec les partenaires et non les relations que certains salariés peuvent avoir avec des usagers particulièrement difficiles. L’enjeu est d’interroger et de modifier nos comportements dans des situations inconfortables que nous pouvons vivre en étant directement impliqués. Nous n’aborderons donc pas ici la question de la régulation en tant que tiers médiateur de tensions entre d’autres personnes de son équipe ou entre usagers. Cette dernière dimension fait l’objet d’autres programmes de formations. Basée sur la Communication NonViolente (CNV) créée par Marshal Rosenberg et sur d’autres approches de performance relationnelle, cette formation a pour but de transmettre des outils très concrets aussi bien dans son rapport à soi-même que dans son rapport aux autres, dans son écoute et dans sa manière de s’exprimer.

Objectifs de la formation

  • Connaître et expérimenter les étapes de la Communication NonViolente : observer, identifier nos ressentis, comprendre les besoins derrière et pouvoir agir en conséquence.
  • Comprendre mieux son fonctionnement interne, réguler ses émotions et son stress.
  • Appréhender le pouvoir de l’écoute : savoir apaiser les émotions et écouter l’autre dans son vécu et ses besoins afin d’identifier des issues possibles.
  • Comprendre l’assertivité et savoir parler à l’autre sans soumission ni agressivité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entreprises de tout secteur ayant des collaborateurs qui doivent travailler avec d'autres personnes et donc communiquer
Prérequis
  • Parler français, être majeur, ouvert à toute personne ayant besoin de s'améliorer dans sa communication avec les autres.

Contenu de la formation

JOUR 1 - Clarifier ce qu’il se passe en soi pour être ouvert à l’autre
1. Inclusion, attentes et objectifs
  • Accueil, présentations, mise en place du cadre de travail. Rappel des enjeux et objectifs.
  • Présentation de ce qu’est la Communication NonViolente.
  • Expression des attentes.
2. Ce qui donne sens à notre métier, nos valeurs : les besoins nourris
  • Se focaliser sur des expériences concrètes positives et des valeurs communes.
  • Comprendre que les besoins profonds sont universels, il est toujours possible de se relier à l’autre à ce niveau-là.
3. L’intention de la CNV
  • Quelle intention avant d’entrer en communication: avoir raison ou prendre en compte l’autre ?
  • Porter notre attention sur ce que l’on peut changer c’est-à-dire non pas la situation en tant que telle mais la manière dont on vit les choses et la manière dont peut agir face à cela.
4. Les obstacles à la communication
  • Comprendre que nos réactions habituelles (considérées comme « naturelles ») souvent centrées sur l’autre (« qui devrait changer ») ne sont pas forcément efficaces.
5. Différenciations clés de la CNV : observation ≠ interprétation
  • Savoir distinguer une observation objective d’une interprétation qui est en fait une observation mélangée à un jugement.
6. Différenciations clés de la CNV : besoin ≠ stratégie
  • Savoir distinguer les besoins qui sont universel et présents chez chacun et les stratégies pour satisfaire un besoin qui sont une manière, parmi d’autres, pour satisfaire un besoin.
  • S’il n’est pas toujours possible d’être en accord ou de se relier à la stratégie d’une personne, il est toujours possible de se relier au besoin qu’elle satisfait via cette stratégie.
7. Clarification de ce qu’il se passe en nous
  • Prendre conscience qu’un même stimulus peut entraîner des réactions différentes (différenciation clé de la CNV : Stimulus ≠ cause).
  • Savoir démêler est essentiel afin de savoir ce qui est important et connaître nos besoins réels.
8. Apprendre à recevoir un jugement : l’auto-empathie à chaud
  • Savoir mettre de la distance vis-à-vis d’un jugement en explorant les pensées qui nous viennent après avoir reçu ce jugement.
  • Savoir créer une bulle de protection.
JOUR 2 - Les tensions : savoir écouter et s’affirmer sans agressivité
1. Savoir écouter
  • Ecouter c’est d’abord une attitude, une posture qui montre à l’autre toute l’attention qu’on lui porte.
  • Distinguer plusieurs manières d’écouter : écoutes « habituelles et spontanées », écoute silencieuse, reformulation miroir, reformulation synthèse, reformulation sur les sentiments et les besoins.
2. Savoir questionner
  • Les questions fermées enferment.
  • Les questions ouvertes permettent de bien mieux comprendre ce qu’il se joue.
  • Savoir poser des questions ouvertes ne va pas de soi, cela se prépare.
3. Exercice de reformulation à froid
  • Percevoir, dans ce qui est dit ce qui est réellement important pour l’autre.
4. S’entraîner à écouter
  • Développer sa capacité d’écoute par son attitude, ses questions, ses reformulations.
5. Savoir dire les choses : l’assertivité
  • Savoir dire non et poser des limites sans agressivité et sans s’écraser mais avec fermeté.
6. Situation professionnelle : préparation et mise en situation (jeu de rôle)
  • Entraînement à oser dire dans une situation professionnelle réelle. Préparation sans dialogue.
7. Gratitude
  • Réaliser que la CNV ne sert pas seulement à gérer les tensions mais peut aussi aider à « célébrer » ce qui est agréable dans les relations.
JOUR 3 (un mois après environ) - Réactivation, analyses et mises en situations
1. Inclusion, retours sur les deux premiers jours, attentes et objectifs
  • Rappel des enjeux et objectifs.
  • Retours sur la façon dont les participants et participantes ont pu évoluer dans leurs relations et dans certaines situations suite aux deux premières journées de formation.
  • Expression des attentes vis-à-vis de cette dernière journée.
  • Récapitulatif théoriques sur ce qui a été vu.
2. Recycler ses jugements
  • Prendre conscience que même si l’on ne peut pas changer une situation ou une personne, on peut changer son regard dessus.
  • Comprendre ce qu’il y a derrière un jugement que l’on a pour réussir à sortir de cette impasse.
3. Reprendre la responsabilité de ce que l’on vit
  • Prendre conscience que dans toute situation, on a une marge de manœuvre dans sa façon de vivre les choses à partir du moment où l’on parvient à identifier nos besoins profonds.
4. Entraînement à l’écoute
  • Réactivation des techniques d’écoute vues lors des deux premières journées.
5. Exploration d’une situation
  • Entraînement à l’auto-empathie à travers une situation professionnelle.
6. Travail sur l’intention dans le lien avec l’autre
  • Comprendre qu’avant même de savoir ce que je vais dire, l’intention que j’ai vis-à-vis de l’autre peut complètement transformer une discussion.
7. Exploration d’une croyance
  • Comprendre ce qui se cache derrière une croyance limitante.
  • Dépasser cette croyance afin de changer son comportement.
8. Conclusion de la formation
  • Bilan final de la formation à l’oral, tour de table sur ce qui a été vécu par chacun et chacune par rapport aux attentes exprimées au début, les points forts et les axes d’amélioration envisagés.
  • Evaluation écrite des compétences et de la formation.

Équipe pédagogique

Nos actions sont dispensés par des experts métiers. Votre référent pédagogique est Clément Probst (clement.probst@gmail.com) En parallèle d’un parcours universitaire allant des mathématiques aux sciences humaines et notamment la psychologie sociale, je me suis passionné pour le théâtre. Après un parcours de comédien et producteur de spectacles, j’ai décidé de transmettre mes compétences. Formateur en communication orale (prise de parole en public, pitch, gestion d’équipe, relation client, gestion des réunions, écoute et prise en compte de l’autre, leadership...) depuis 2011, je me suis fortement intéressé à la façon dont les gens communiquent entre eux, sur leurs difficultés à faire passer des messages et à se comprendre. Aujourd’hui, je m’intéresse plus profondément aux relations difficiles et conflictuelles. Je me suis formé à la Communication NonViolente (depuis 2015) ce qui a profondément changé ma manière de voir la relation aux autres et aux conflits. Je me suis formé également à la médiation (CNAM 2023). Je développe des interventions centrées sur le fait que des personnes en difficultés relationnelles voire en conflit ouverts puissent réapprendre à se parler et à se prendre en compte. Je pratique la médiation depuis 2023 et je fais partie des médiateurs agréés par la Cour d’Appel de Paris. https://www.linkedin.com/in/clement-probst/ Votre référente qualité et handicap est Mme Séverine FINGAL que vous pouvez contacter à l'adresse mail suivante: contact@digicompetences.com. Si vous vous trouvez en situation d'handicap, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre référente, afin qu'elle puisse mettre en œuvre les adaptations nécessaires à votre situation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement en signature électronique
  • Exercices et mises en situations tout au long de la formation. Débriefing des participants et du formateur sur chaque exercice afin d'identifier les compétences acquises et les axes d'amélioration.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de formation
  • Ressources bibliographiques transmise à la fin de la formation

Qualité et satisfaction

Evaluation par le formateur en direct lors de chaque exercice de la capacité à intégrer et à mettre en application les outils proposés selon les objectifs fixés. Questionnaire sur les connaissances et compétences acquises lors de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 15 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Si vous vous trouvez en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre référente handicap Séverine FINGAL à contact@qualiportage.com, afin que nous puissions adapter votre parcours et vous accueillir dans les meilleurs conditions.