Réguler les tensions au sein d'une équipe - 3 jours - Clément Probst

Cette formation sur la gestion sur les difficultés relationnelles, sur la régulation des tensions voire des conflits, vise à prendre conscience que dans toute relation, nous avons une marge de manœuvre d’une part sur la façon dont nous vivons la situation et d’autre part sur notre manière d’agir face à cette situation et donc face à l’autre. Basée sur la Communication NonViolente (CNV) créée par Marshal Rosenberg et sur d’autres approches de performance relationnelle, cette formation a pour but de transmettre des outils très concrets aussi bien dans son rapport à soi-même que dans son rapport aux autres, dans son écoute et dans sa manière de s’exprimer. L’enjeu de cette formation est double. D’une part il s’agit d’interroger et de savoir modifier nos comportements dans des situations inconfortables que nous pouvons vivre en étant directement impliqués notamment en interne et avec les partenaires. Mais d’autre part, cette formation vise également, lorsqu’on est en situation de management, spectateur de tensions au sein de notre équipe, à savoir comment agir pour se positionner dans une posture de tiers neutre qui va chercher réguler les tensions sans chercher à prendre parti. En effet, nous sommes habitués à ce que des figures d’autorité (les parents dans notre enfance, les enseignants, les juges, les managers…) aient pour rôle de trancher c’est-à-dire de dire ce qui est bien et ce qui est mal, de nommer les responsables et donc finalement de dire qui a raison et qui a tort. Néanmoins, la réalité au sein d’une équipe est souvent plus complexe, plus floue, moins saisissable objectivement, faite d’interprétations subjectives, d’incompréhensions et même de non-dits. Les managers peuvent alors se retrouver en difficulté lorsqu’il s’agit de prendre cette place d’autorité. Et c’est pour cette raison que les tensions peuvent être minimisées (« ça n’est pas si grave », « on ne va pas en faire un plat »…), on espère qu’avec le temps les choses s’apaisent (« ça va leur passer », ça va s’arranger »… ). Nous proposons ici une autre approche pour réguler les tensions et désamorcer les conflits : la médiation. Il ne s’agit plus d’être en position haute mais plutôt de créer un espace suffisamment sécurisé pour que chaque personne puisse s’exprimer pleinement, être entendue et reconnue, lever les incompréhensions, exprimer ses ressentis et ses besoins profonds, expliciter les motivations qui l’on amené à agir d’une manière ou d’une autre. Ce positionnement permet de renouer du dialogue, facilite la communication et la compréhension mutuelle. Elle vise à amener des résultats plus durables et plus satisfaisant pour chaque personne. Le manager ne cherche alors plus LA vérité mais s’intéresse d’abord au vécu de chaque personne afin de recréer du lien au sein de son équipe. Cette approche permet d’intervenir très tôt dans la tension et évite ainsi l’escalade conflictuelle. Cette posture de médiateur peut ainsi être incarnée au quotidien mais également dans des moments plus formels lorsque les tensions sont plus fortes. Modalités pédagogiques - Exercices ludiques décalés pour s’entraîner à la mise en place des outils. - Etudes de cas apportés par les participants et participantes (analyses individuelles, collectives, échanges…) - Simulations et jeux de rôles sur des cas professionnels. - Apports théoriques. Dans nos formations, nous souhaitons transmettre des connaissances mais avant tout et surtout développer des compétences. En effet, nous considérons que toute pratique relationnelle relève de savoir-faire et de savoir-être et qu’en ce sens, il s’agit d’abord de pratiquer et non d’assimiler un savoir théorique. Nous construisons donc nos formations comme une succession d’exercices pratiques en individuel, en petit groupe de deux-trois personnes et en grand groupe. La théorie est ainsi distillée et s’intègre au fur et à mesure de la pratique, essentiellement dans des temps d’échanges avec une participation active de chaque personne. A l’issue de la formation, un renvoi vers les éléments théoriques est bien évidement donné.